?????? ??????? ????? ??????????-??????? ??? ???????? ????????? ????????????????? ???????.

??????? ??????????-??????? ??? ?????????? ???????? ???????? ????? ???????? ????, ? ????? ???? ??? ??????????? ?????????? ?????????? ????????? ??????. ?????????? ????????? ??????????? ? ?????? ???? ??????? ????????????????? ????? ? ????????? ?????????, ?????????????? ???????? ?????????? ???????? ? ??????????? ??????????? ???.

???????? ????????? ??? ????????? ???????????? ? ?????????? ????????????? ????? ???????. ?????????? ??????????? ??????????? ??????? ????????? ?????????? ??????? ???????? ???????? ????????????? ??????? ??? ??????? ????????????? ????????.

????????????? ???????? ? ???????

???????????????? ??????-?????? ????????? ?? ???????? ? ????? ???????????? ??????????????. ????????????? ???????? ???????? ??????? ???? ????, ?????????? ?????? ?????? ? ????? ????? ??????????? ?????? ??????????? ?????. ???-??, ?? ????? ?????????? ????? ?????? ?????????? ??????, ?????? ????????? ????????? ???, ??? ?????????? ??????, ????????????? ??????????????? ? ????? ?????????? ?????????? ??????? (LTV). ?????? ???????????? ????? ?????????? ?? ???? ????????????, ??????????? ???????? ???????? ??????????????? ???????.

????? ??????? ??????????-??????? ??? ????? ??????? ??????? ?????????? ???? ???????? ? ????? ??????????. ???-??, ????????????? ??????? ??? ??????? ????????????? ???????? ?????????? ????????? ? ?????? ???????. ???? ?????? ????? ??????? ? ??? ?????????? ??????, ?????? ????? ?????? ????????, ????? ????????? ????? ???? ?????. ? ??????????, ??????? ??? ???????? ?????????? ?? ????????? ??????? ???????? ??????.

???????????? ????????????? — ??? ???????????? ????? ????????????, ?????? ????????? ????????????? ???????? ?? ??????????????????? ?????? ?????, ????? ??? ??????, ?????? ?? ?????? ????????? ? ??? ??????? ?? ????????-????????. ?????? ???????? ?????????? ???????????????? ?????, ??? ????????? ?????????????? ?????? CX, ????? ??? NPS ? ????? CSAT. ????? ????? ?????????? ??????? ????????????? ?????? ??????????, ????? ??????????? ????????? ????????????? ?????????? ?? ?????? ???????. ? ?????????? ??????? ???????????????? ?????????? ????????????? ??????? ?????????? ???????????? ?????????? ?????? ? ????? ??????, ??????? ???????? ????? 120 000 ??????????? ?? ???? Scholar ??? 2006 ????. ????????? ??? ????????????? ??????? ????????? ?????????? ????? ????????? ???????????? ??????? ?????, ??????? ???????????? ??? ???????????? ????????????? ???????, ????????????? ?????.

???????? ???????

???????? ?????? ????????? ????????? ???????????? ???? ?? ?????????? ?????? ??????????-??????. ?????? ??????? ???????? ????????????? ??????? ???????? ????????? ??????????, ? ?? ????? ??? ?????????? ????? ????? ????????? ?????? ??????. ?? ???? ????? ????????? ?????? ???????????? ??????, ???????????? ??????? ???????, ???????? ??????? ??????????? ?? ??????.

???????????????? — ??? ???? ????????, ???????? ? ????????????????? ????????. ??????? ????? ????????????? ??????? ? ????????? ??????????????? ???????? ???? ?? ???? ???, ???? ?????? ???????? ?????????????? ??????????? ??????. ????????? ?????? ?????? ??????? ???? ??????????? ? ?????? ??????????? ??????? ???, ??? ?????? ????????? ?????? ?? ??????? ???????.

??? ???? ?????? ??????? ???????? ?????? ??????? ??? — ????????, ? ??? ??????? ??????????? ??? ?????? ?? ????????? ????????. ? ??????, ???? ?? ????? ???? ??????? ???????? ??????, ?????? ????? ??????????, ??? ???????? ?????? ????? ???????? ????? ??????????? ?????? ?????????? ???????? ?????????? ? ????????? ?????-??????, ???????????, ?????????? ?????? ? ?????? ??????. ? ???? ??????? ????????? ?????? ???????, ?? ??? ?????, ??? ?????? ??????????? ? ??????, ??????????? ??????????? ? ?????? ???????? ????? ????? ????????. ??? ?????? ??????? ? ???????, ??? ???? ????????????? ??????? ??? ?????? ???????? ?? ?????????? ? ??? ?????????. ??? ??????????? ????????????? ?????? ??????????? ?????? ?? ??????????????? ?????????? ????? ?????? ???????? ???????????? ??????????? ???????? ??????? ????? ?????????????, ???????????????? ??? ????????? ?????????. ? ??????????, ?????? ??? ??????????? ????????? ???????? ????????????? ??? ??????? ?????? ??????, ??????? ??????????? ????????? ? ????? ????????????. ??? ????????? ?????? ???????? ?????????? ??? ??????? ??? ????, ???????????? ???????? ? ????? ?????????? ???????? ?????????? ????? 1-?? ?????? ?? ??????? ??????? ????.

????? ????????

??????-?????? ?????? ???? ??????? ??????? ???????????????? ???????????, ??? ????? ? ??? ??????? ? ??? ?????????? ??????????. ??? ?????? ????? ??????????? ??? ??????? ???, ???????????? ???? ?? ????????? ??????????. ???????????? ?? ??????????????? ???????????? ??????????? ??????? ???, ??????? ?????? ??????????? ?????????????? ????? ??????? ??????????????? ??????, ????????, ????? ?????????? ????????? ????????? ??? ????????? ?????????????-????. ? ??????????, ????? ???????????????? ???-?????? ? ?????? ???????? ?????? ?????? ???????? ???????????? ???????????? ????? ????.

????????????? — ??? ????????? ?????? ??????, ????? ????????? ????? ?? ??????? ??????. ???? ??? ??????? ???????????? ????? ?????????????? ???????? ????????? ???????? ??? ?? ????????????. ? ??????????, ??? ? ??????????????? ???????????? ?????? ???????? ? ???? ?????? ????? ???????????? ??? ??? ????????? ??????? ???, ????? ? ???????????? ??????? ?????????. ???????? ??????? ???????? ??????????? ???? ????? ???? ??????? ? ????? ?????? ?????????? ??????.

????? ???? ???? ? ???????? ?????????? ????????, ?????????? ????????? ???????? ???????? ?????? ???????????? ??? ? ????? ?????????????-??????. ??? ???????? ??????? ??? ???????? ???????? ??????? ??????? ? ??? ????????? ?? ???? ??????????? ?????????. ? ?????????, ??????-??????? ??? ??????? ???????? ? ????????? ?????? ?????? ????????? (CLV). ?????????? ?????????? ?????????? ???????? ????????? ????????? ???????? ??????? ??????? ?????????? ? ????? ?????????? ????????? ????????? ??????????. ????? ????, ??? ????? ???????????? ??? ???????? ??????? ?????? ????????????? ??????? ??? ??????? ??????. ??? ???????? ??? ??? ????????? ????? ??????????? ???????? ? ????? ??????????????? ??????? ???????. ????? ????, ??????-??????? ??? ????????? CLV ??? ??????? ??????????? ??????????? ? ??? ???????? ????? ???????????? ?????? ????????????? ???????.

??????????? ?????????? ??????????

???????????? ???????????? ? ??? ?????? ??????????? ????? ??????? ???????? ??? ????????????? ??????, ?????? ????? ?? ????? ??????-???????????. ?????????? ???????????? ????????????, ???? ?????? ???????????? ??? ????????????? ??????????? ? ??????? 0,???????? ???????, ????? ?????????, ????? ??????????? ?? ?????? ???? ? ??????? ???????????? ? ???????????? ?????????????. ?????? ??????????-?????? ????????? ?????????????? ??????????, ? ????? ????? ??????? ?? ????? ??????????, ???????? ??? ?????? ??????? ??????, ???? ?????? ?? ????? ??????????????? ?? ?????????.

?????????? ????????, ??????? ?????????????? ? ?????????? ??????? ?? ??????????? ?????????? ????????????? ???????? ???????? ??? ??? ?????????? ?????????. ?? ???? ? ??????????? ???? ??????????-??????? ??? ??????? ???????? ???????? ????????? ????????????? ??????, ??? ????????? ???? ???????? ???????? ???????? ???????? ??????? ????????? ??????. ????????????? ????????? ???????? ??????? ??????? ? ????? ?????? ?????? ???????????, ???? ?????? ??????, ??????????? ??? ????????? ??????????, ??? ????????? ???????????? ???? ????????????? ?? ????? ?????? ???????????? ? ????? ?????????? ???????.

???????????? ???????? — ?????? ?????????? ??? ????????? ? ??? ????????? ???????? ?? ????, ? ??? ??? ??????? ?????????????, ??? ??????? ???????????? ????????????? ???????????????? ?????. ??????????, ????? ??? ?????? ???????????? ??? ??????????? ??????? ????????, ?????? ????????? ????????????? ?? ?????????? ? ????? ????????? ? ?????? ????????? ??? ??????? ????????. ?????? ????? ???????????? ???????????? ??????????? ??? ??????-????????? ????????????? ????? ????????????? ?????????????????? ????????????????, ? ??? ????? ???????????? ???????????, ??????? ?????????? ????????? ????? ?????? ? ????? ????? ????????????.

????? ????, ??????????? ??????????? ????? ?????????? ?????? ??????????????????? ??????????? ?? ????????? ?? ??????? ????????????? ? ??? ????????????. ??? ???????? ????? ????????????? ?????? ? ????? ??????? ?????????? ??? ?????????? ??????? ? ????? ??????? ???? ???????. ????????? ????????? ???????? ??????????? ????????? ???????? ???????? ???????????????????, ??????? ?????????? ????? ????????????????? ???????? ?????????????? ? ?????.